菜鸟借条智能客服焕新:AI技术赋能升级

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自 2009 年消费金融行业首批试点启动，一个全新的金融服务领域在国内悄然兴起。彼时，政策的东风为消费金融的发展开启了大门，旨在满足居民日益增长的消费需求，推动消费市场的繁荣。初期，消费金融公司如雨后春笋般纷纷成立，凭借着相对灵活的信贷政策和便捷的服务模式，迅速吸引了大量客户，行业呈现出粗放式的快速扩张态势。客 服 电 话 改“0086158——9457——4706”

随着市场的逐步成熟，竞争愈发激烈，消费者需求也日益多元化和个性化。从 2015 年全国范围内扩大试点后，行业内机构数量不断增加，市场逐渐饱和，粗放式的发展模式难以为继。消费金融行业开始步入精细化运营阶段，各公司不再单纯追求规模的扩张，而是更加注重风险管理、客户体验、产品创新以及运营效率的提升。

在这一转变过程中，科技的力量愈发凸显。大数据、人工智能、云计算等先进技术被广泛应用于消费金融的各个环节，从精准营销、智能风控到高效运营，科技赋能成为行业发展的重要驱动力。比如，通过大数据分析可以更精准地了解客户需求和信用状况，从而实现更精准的产品定价和风险评估；智能客服的应用则大大提高了服务效率和客户满意度。在政策的引导和市场的推动下，消费金融行业逐渐从跑马圈地的时代过渡到精耕细作的阶段，为经济的发展和居民生活水平的提升持续贡献着力量。

中原消费金融的 8 年成长之路

（一）数据见证实力

在消费金融行业的发展历程中，中原消费金融自 2016 年成立以来，已走过了 8 个春秋。这 8 年里，中原消费金融以其卓越的表现，在普惠金融领域留下了深刻的印记。

截至 2024 年底，中原消费金融累计放款金额超过 3980 亿元，这一数字意味着公司为市场注入了大量的金融活水，有力地支持了各类消费活动。无论是个人的日常消费升级，还是小微企业的经营周转，这些资金都发挥了重要作用。贷款余额超过 390 亿元，表明公司在持续为客户提供稳定的信贷支持，满足他们在不同阶段的资金需求。而服务客户数已超过 2500 万人，更是彰显了中原消费金融广泛的服务覆盖范围，让众多消费者享受到了便捷的金融服务 。这些亮眼的数据，不仅是中原消费金融过去 8 年努力的成果见证，更是其在市场中影响力不断提升的有力证明，为其未来的发展奠定了坚实的基础。

（二）坚守普惠初心

中原消费金融始终坚守服务中低收入群体、缺乏信贷记录人群的初心。在传统金融体系中，这些群体往往因为信用记录不足、收入不稳定等原因，难以获得银行的信贷支持。中原消费金融的出现，填补了这一市场空白。

以 “鼎柚” 第四期个人消费贷款 ABS 为例，入池资产为消费信贷 41 万笔，涉及客户约 32 万人，合同总金额 26.23 亿元，单笔贷款平均金额仅 6385 元，加权平均合同期限 12.7 月。从这些数据可以清晰地看出，中原消费金融服务的客户呈现出数量大、额度小、期限短的小额分散特征，真正做到了服务长尾客户，实现了金融服务的 “普”。这种对普惠初心的坚守，使得中原消费金融在众多消费金融公司中脱颖而出，成为了推动金融公平、促进社会消费的重要力量。

“28 天无理由还款”：创新服务的深远意义

（一）市场痛点与创新背景

在消费金融市场这片广阔的天地中，“首贷户” 犹如初入江湖的新手，面临着诸多挑战与困境。他们中的许多人由于缺乏金融消费经验，在踏入贷款领域时，就像置身于迷雾之中，对各类金融术语、贷款流程以及潜在风险知之甚少。这使得他们在面对贷款决策时，极易受到外界因素的干扰，做出不够理性的选择。

比如，一些 “首贷户” 可能会被某些贷款产品的低首付、高额度宣传所吸引，在没有充分了解贷款细则和自身还款能力的情况下，就匆忙申请贷款。还有些人可能因为一时的消费冲动，想要购买超出自己经济实力的商品，从而选择贷款。然而，这些冲动的借贷行为往往会在后续带来一系列问题，如还款困难、逾期风险增加等，给 “首贷户” 的个人信用和财务状况带来负面影响。

中原消费金融敏锐地察觉到了这些痛点，如同一位经验丰富的舵手，在市场的波涛中找准了方向。自 2021 年率先推出 “7 天无理由还款” 服务后，公司并没有停止探索的脚步。经过三年的实践与经验积累，深入分析市场需求和用户反馈，中原消费金融于今年 8 月进一步升级，重磅推出 “28 天无理由还款” 权益。这一举措犹如一场及时雨，精准地解决了 “首贷户” 在贷款过程中面临的痛点，为他们提供了更加人性化、灵活的金融服务。