“人民日报：挂号咋就这么难”

挂号难是个老问题，年年叫好，年年难。 挂号难是优质医疗资源短缺的缩影，集中体现在大城市大医院专家号供不应求上。 尽管社会各界反应强烈，但不能满足患者的诉求。 近日，本报记者在北京多家大医院跟踪采访了部分患者挂号的过程，不仅体验了患者就医的困难，也发现了个别医院在管理上的不足。 例如，一些医院“号商人”猖獗，加剧了资源短缺，加重了患者的负担，使人们深受其苦。

近年来，北京各大医院为缓解挂号难，采取了预约挂号、增加号源等多种措施，但群众情绪不明显。 本质上，挂号难反映了我国优质医疗资源短缺、卫生资源分布不均衡、分级诊疗机制不健全等问题。 因为，处理难以受理的事情，绝非一朝一夕的事。 只有不断深化医疗改革，接触深层体制改革，才能解决这个难题。 从今天开始，本版将陆续发表“关注看病难”系列报道。

——编辑者

1

北京积水潭医院——

砖头代替排列起来

田博夫

1月7日凌晨2点30分，记者来到北京积水潭医院。 我看到挂号大厅的门关得很紧，理发时有几个身子站在大厅外面，搓着手，跺着脚。 此时，室外温度为零下15℃。

挂号大厅门外有八个号码，每个号码对应一个中的窗口。 提前挂号的人允许在外面排队到6点再进入大厅，7点准时挂号。 仔细一看，各队前面有砖头和长椅挡住了后来者。

在排队的人群中，我认识了一个叫李的兄妹。 兄妹34岁，32岁，吉林人，哥哥是公务员，妹妹是小学老师。 年，父亲的脊椎症恶化，右腿麻木，正常走路也很辛苦。 兄妹带着老人在当地几家医院辗转，从小到大的医院，花了几万元钱，病情一点也没有好转。

“今年1月初，父亲越来越不方便走路了。 长春的医生有说要做手术的，也有说要静养的，没有确切的说法。 ’妹妹说，他们三人从吉林德惠市出发，乘坐15个小时的列车到达了北京。

“我三点来的。 还没有排在第一位。 挂号能用砖头代替人吗？ 这次撒小米，不也能占几十个人的位置吗？”哥哥指着前面两排砖头和长椅，生气地说。

“占位置的都是号商人。 五点多他们一定会出现。 五点半警卫会来打扫砖头和长椅。 ’来领挂号的当地人说。

“为什么不在网上受理呢？ ’我问。

“以前就听说可以预约，但打电话一问，脊柱外科的普通号一直排到1月17日。 我们找的张贵林专家号到2月4日就没了，快过年了。 谁能等呢！ ’哥哥抱怨了。

“号贩子更生气了，在网上联系了号贩子，出了300元的价格。 我们来这里挂号是100元。 省一点吧。 都是普通人。 节约这200元，就会出一份旅费。 ”

5点20分，接待大厅外的8个“窗口”已经站了很多人。 离挂号大厅开门还有40分钟，前两排“砖头”的主人相继出现，显然已经做好了准备。 漂亮的颜色厚厚的棉袄，和周围的人格格不入。 不久，4名员工也来往于各室外的“窗口”之间，维持了团队的秩序。

维持秩序的一位工作人员说:“冬天人没那么多。 这些人本能地进入大厅。 夏天的话，队伍可以排在后面大楼的大树那里。 ’5点40分，妹妹经过长途旅行的劳顿，明显体力不足，抱着膝盖蹲在地上。

6点整，接待大厅开门。

“终于进来了，有了热炕的感觉。 ”妹妹说。

7点整，从接待大厅的各窗口听到接待观察的广播，8支队伍向前移动一点。

7点36分，这对兄妹戴上专家号，7号。 哥哥马上把父亲从小旅馆接到医院，在诊室门口等专家。

9点，李家兄妹带着父亲看完病。 医生建议办理住院手续，准备手术。 因为没有床，护士让他们等着通知。

“等一下，我不知道还有多久。 ”哥哥说。

2

北京同仁医院——

通宵打了两个招呼

田博夫

1月9日凌晨3点，记者来到北京同仁医院眼科接待大厅。 此时，7个窗口至少排起了10米长的队。 站着、坐着、躺着，什么姿势都有。

我排在3号窗口的队里。 数数看，前面一共21只个体。 排在我前面的是一位中年妇女，我和她开始了谈话。 她姓王。 我来自内蒙古扎兰屯市。

我问:“才三点多，为什么还有这么多人？”

“我想1点来排队，但是起床后酒店外面太暗了，不敢自己去，等了一会儿就来了。 ”她说。

“姐姐，您要几号？ ”

“眼底号，听说很难切。 ”

“从很远的地方来，怎么没在网上预约呢？ ”

“没用。 专家号码满了。 我丈夫因为急症眼底出血了。 我们的医生说要做手术。 不能等太久。 ”

挂号大厅没有暖气，门开着，很冷。 才四点多。 小王双腿已经麻木了。 我蹲了好几次站着。 每次蹲下都要拍一会儿脚。

“你什么时候来的北京？ ’我问。

“昨天晚上来了，折磨死我了。 我知道是这样，所以我拿了小板凳过来。 现在很困很累，已经受不了了。 ’王大姐姐压住腰又蹲下。

7点整，接待窗口开始出号码了。 我听说前面还剩下10只个体，就没有眼底编号了。

我们慢慢往前走，王大姐姐终于排在窗前。

“加上眼底专家号码。 ”

“没了。 ”

“那就打普通号码吧。 ”

“已经没有了。 ”

王姐姐失望地走了，我在门口赶上了她。

“怎样才能一个号码也没有呢？ 我现在回去睡觉。 明天再来。 ’她的眼睛周围有点红。

1月10日清晨5点30分，我再次来到同仁医院。 我终于挤进人群，在6号窗口前一排找到了王姐姐。

“你几点来的？ ’我问。

“两点钟来的，终于排在了前面。 ’她的眼睛有点红肿。

7点整，窗口开始出号码。 幸运的是，王大姐姐终于加上了眼底专家号码。 还是五号。

“辛苦地死了。 我必须回酒店接丈夫。 ’寒风中，她的背影很快就消失了……

3

中国医学科学院肿瘤医院——

登记后点名

田博夫

1月14日凌晨4点30分，记者来到中国医学科学院肿瘤医院。 门诊大楼关得很紧，门前已经排了三长队。 两名警卫在队伍中徘徊维持秩序。 在寒冷的雾中，偶尔会听到咳嗽的声音。

我刚排队，站在前面的男人回头说:“晚了吧？ 起过一次名字。 ”

“为什么还点名？ ’我突然有点懵了。

“这家医院有规定。 要打专家号码，必须在第一天下午两三点排队，下午五点警长来登记，填写你的名字。 ’他回答说。

“第二天来，能按照前面的顺序继续排队吗？ ”

“第二天早上4点警卫来点名，所以必须在3点左右来。 今天三点多来的时候，大部分人都在。 只要你不在，名字就会消失。 而且，大致每一个小时，他们都会来下单。 昨天下午两点多注册的。 ”

“什么时候能进入大厅？ ”

“6点是最后的点名。 6点半放进去。 ”

这个男人叫雪。 来自山东德克萨斯，1月12日带妻子来北京看病。 他妻子去年查出胸部长了肿瘤，提醒了一会儿后，决定来北京做手术。

果然，到了6点，一名保安拿着名单开始点名。

6点30分，门诊大楼开业，队伍按照前面点名的顺序慢慢前进。 本院实行分科受理制度，挂哪个科的号码，排在哪个科。 我和小雪一起去了二楼的胸部科，挂号排在走廊里。

7点准时上号，不到5分钟，老雪就上了专家号，6号。

“不同医院的挂号规则真的不一样。 ”薛笑着对我说。 “请先探究科室的位置。 否则，6点半进来的时候，你花了很多时间在找科。 很多人来到了你面前。 ”

离开门诊大楼时，我遇见了一位护士。 她对我说:“你第一次来看病，打个普通号码就行了。 普通号码随时都有。 ”。

4

北京的儿童医院——

挂号不容易触犯规则

余易安

1月7日早上6点15分，记者来到北京儿童医院门诊大楼东侧的刷卡接待中心。 离7点的接待处还有45分钟，接待中心已经挤满了人。 各队排出数十米长。

叔叔的孩子鹏三岁了，还在闲逛。 叔叔急忙在老家转了一圈，但没有找到可以治疗的医生。 得知我在北京后，在电话里不断叮嘱“帮我挂神经内科的专家号码”。

挂不上，我毫无头绪。 但是既然来了，请先排队。 这里没有暖气，我冷得直跺脚。

七点发号施令，队伍行进得很快。 不到8点，轮到我了。

“还有神经内科的专家号码吗？ ”

“什么？ 这里不需要神内专家号码吗？ ’我马上又问:“专家号码怎么挂？ ”。 据工作人员说，只能通过电话或网上预约。 否则，给门诊大楼一楼挂特需号码。

我知道电话和网络预约，但不是三个月前，完全没戏。 特需号，高也罢，低也罢，现在一定排不上号。

心情低落，出去的时候，好几个人都在问:“你上了什么科？ ”来到了周围。 “需要专家号码吗？ “明天就能看到”……

我无视了他们。 大楼内一楼东侧有接待处，取预约号码和特需号码。 现在已经过了8点了，没剩下几个身体。

“还有神内的专家号码吗？ ”

“没了。 ”

“那么，专家号码通常是多少？ ”

“不是。 有200个，也有300个！ ”

转过头来，又有人跟了过来，留下木板头，一眼就看出是号贩子。

“神内的专家号码可以在明天上午看吗？ 还是？ ”

“主任级是什么价格？ ”

“300、400、1000都有。 ”

板头看着我犹豫不决，不停地说:“花特需是300。 我给也是300。 省去半夜排队，明天能看到。 即使排队，也只需要三天后的号码。 ”

“那么，我们怎么能打明天呢？ ’相反，我产生了好奇心。

尺寸具有耐受性。 “我们事先在网上预约了。 请放心。 号码绝对是真的。 请看病后再给钱。 ”

我无视他，又来到了候车室。 正好，带有东北口音的大哥用手机对家人说:“挂的，专家号，专家号。”

我马上说:“哥哥，我的孩子也病了。 你是怎么打专家号码的？ ”。

“我来接待处之前做了‘作业’。 那个接待中心不需要神内的专家号码。 专家号码要预约或者花特需。 特需号每天都有。 快来，能挂了。 真的没有挂。 也可以去特需门诊咨询台的加号。 每天有两个加号。 如果不挂的话，就像我一样，只能找专家直接找加号看看。 我是不是很着急看病？ 敲了好几个专家的门，终于遇到了加号。 ”。 哥哥说到这里，说:“别听成千上万的人在几个号铺晃悠。 他们的号，不能用！ ”咚咚地说。

“为什么？ ”

“号商给你的是另一个患者的号。 拿着这个号去看医生的时候，如果不订正患者的新闻，孩子的病、服药量就会和体重一起去。 如果体重消息有误，医生开的剂量就会不合适。 如果要订正的话，医生会知道是你从号商人那里买的号，不会给我看的。 我在给医生找加号的时候，遇到了这样的人。 医生说，我宁可给你加号，也不能给你看这个号码店给你的号码。 我们不能习惯号商人！ ”

于是，我马上给叔叔打电话，讲述了上午的经历。 叔叔相反地说:“没关系。 触犯了法则。 并不是白跑了。 ”安慰了我。

晚上，我正在考虑明天的挂号时，叔叔打来了电话。 “鹏鹏鹏这个病也不着急，最好早点预约。”于是，我在网上预约了三个月后的专家号码。

(本报道来源:人民日报) )。