“铁道部回应“订票网站吃钱不出票”等春运热点问题”

2012年春运拉开帷幕，反映了12月28日春运售票第一天旅客难以登录铁路网上预约系统、12306铁路呼叫中心热线连接困难等问题。 对此，总公司记者采访了铁道部运输局负责人。

记者:最近网上有很多旅客反映了在铁路网上售票的12306网站难以注册等问题，您如何看待这些问题？

答:感谢社会各界和广大旅客对铁路事业的关心和支持。 对旅客反映的问题，铁路部门高度重视，努力改进。 2012年春运，铁路部门努力改善服务，出台了一系列便民利民新措施。 例如，网络预约的实施、电话预约的范围的扩大、车票实名制的实施等。 这些新措施和相关设备设施，许多都是首次迎来春运高峰的考验，还在不断健全完善之中。 我们正在积极采取措施，不断改进设备设施优化，尽最大努力做到完整，让旅客购票乘车。

记者:一位旅客表示，铁路12306网站网速慢，购票时间长，剩下的票不能查询吗？

a(12306网站的购票业务于今年6月12日开始。 现在功能逐渐增加，所有列车都可以在线购票。 春运期间，许多旅客将铁路作为旅游首选，欲在12306网站购票的旅客数量急剧增加，每天的访问量增加到平时的几十倍，高峰期持续很久。 目前，我们正在不断优化相关流程，完善设备设施，增加互联网带宽，努力改善业务。

记者:一些旅客在网上订票时，没有订火车票，但是钱被银行扣了。 这是怎么回事？

答:首先，这个现象是很个别的。 请放心。 如果没有订票，钱被扣款，根据人民银行关于采用银行卡的规定，银行将在15个工作日内还钱到你的账户。 这是因为在网上购票有一定的期限，必须在30分钟内完成。 如果超时，票的金额将返回售票系统，会发生票没有预约，钱被扣除的现象。 从12月31日起，增加网络购票的支付期限，减少成功购票的不成功。

记者:为什么有时候即使在12306网站上查没有票，代理店也能买到票呢？

a )今年春运，铁路部门在告知之前向车站窗口和铁路票务代理购票的情况下，进一步扩大了电话订票和网上订票等购票渠道，但电话订票的获取率仍然不足。 从目前的情况来看，电话预约的取票率平均为50%-60%，最低只有38%。 也就是说，很多旅客在订票后没有得到票。 这张被占用的票的一部分在票的领取期限到来后，将再次返回票数据系统重新发售。 由于多样化的玩法和售票，火车票的金额经常是动态变化的。 因此，在12306网站上可以查到没有票，但在销售店可以买到票，或者发生相反的现象。

12306呼叫于今年元月正式开通。 人工电话不通的主要原因是新引进了实名制、电话预约、网络预约等新措施，也是旅客咨询诉求量激增所致。 我们将通过增加线路、接线人员、与通信部门合作等方法，努力处理电话难以接通的问题。

根据铁路部门掌握的情况，给客户的电话咨询复印件主要集中在车票预售期的查询、实名制那些证件能否购票、网上订票的方法等。 相关问题也可以在12306网站查询，或者通过铁路局和车站公告掌握。

记者:旅客在网上订票后，为什么要排很长的队才能取票？

a )铁路部门为了方便旅客购票和领取，综合考虑了窗口销售和网络、电话销售的购票措施。 要求在车站单独设立售票窗口，社会有条件的代理商也配备售票设备，提供旅客售票服务。 2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，在全公路开设23340个售票窗口，比去年同期增长4244个。 其次，铁路各车站要充分了解售票情况，随时调整增加售票窗口和人员。

记者:与旅客关注的春运问题相比，铁路部门对旅客有那些提示性新闻？

答:铁路部门提请广大旅客注意:

1 .在铁路售票窗口实行误点高峰、误区断峰的措施时，旅客应尽量避开售票高峰期。 从2012年1月1日开始，铁路电话和网上购票提前12天(含当天)，车站窗口和代理商购票提前10天以内，具体时间由各站根据情况定制。 不同区域弄错高峰时，车站的车票发售时间不同。 多数旅客在购票前，最好能在12306网站、铁路局及车站公告中查询相关情况，在指定时间购票取票。 另外，要注意的是，铁路部门目前采取车站窗口、代理商、电话订票、网上购票等多种售票方法，如果不方便通过一种方法购票，请尝试通过其他方法购票

2 .由于实行车票实名制，通过电话订票或网上购票的旅客，在取票或更换车票时，请携带与乘车人相关的有效身份证件。 预订学生票的旅客必须携带比较有效的学生证，并且必须与订票时使用的身份证一致。

3 .电话预约时间为12天前(包括当天) 6点到23点。 其中，6点到12点预订的票必须在当天24点之前取票； 预订的12点到23点的票必须在第二天12点之前取票。

4 .春运期间，由于诉求大，铁路运力有限。 高峰时期客流量较大的地区人气车票有可能发生“秒杀”现象。 有些旅客电话预约逾期不上网，或车票重复使用门票金额增加，车票金额经常发生动态变化，请向旅客实时咨询。

5 .为了旅客出行顺利，建议在订票成功后尽快取票。 领票时，请尽量避免在车站或代理店买票的高峰期。 可以减少排队等待的时间。

6 .春运期间，铁路客流量激增，运力有限，热门车票非常紧张。 如果买不到想要的票，建议选择其他交通方法移动。

(本网站作者:齐中熙李志勇) )。