“家电维修乱象丛生 商务部新规最高可罚3万元”

互联网北京7月13日电(经记者胡健) (/s2/)烈日下，家电采用率暴涨，损坏率水涨船高，许多人将面临维修困境。

居住在北京的李征家( (/k0 ) )空调突然不制冷，同时外机噪音很大。 他在网上发现了一个叫做家(/(/k0 ) )调企业品牌的)/)/k0 )调修理中心的网站。 电话联系后，对方说“修理人员”会安排尽快修理( (/k0 ) )。

所谓的维修人员到了李征家后，宣布先收50元的访问费和50元的检查费。 之后接受检查，结果说空调的冷冻液不够。 于是追加了5瓶冷冻液，又收了200元的维修费，但在收到李先生提供的收据时，突然意识到企业名称与自家空调的企业品牌完全无关。

李征对《每日经济信息》记者说，那个维修员说他们的企业和空调企业品牌有协议关系，但没想到空调不到两天又坏了，再次打电话去的时候，那个企业又要去维修了

“这时候我才意识到自己被骗了，向空委托了企业品牌的顾客服务，结果完全没有这个合作企业。 ’李征生气得说。

中国家电领域的维修乱七八糟，假冒维修许可，乱收钱的现象屡见不鲜。 《每日经济信息》记者了解到，8月1日起，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》正式实施，该办法也直接指家电维修的混乱情况。

家电的维护经常发生故障

据有关部门统计，目前各家庭平均有7种以上的家电，顾客无法避免与家电维修店进行交易。 收了钱，不能及时维修，多次维修……家电维修的服务质量一直是费用投诉中的重要灾区，但根据中国质量万里行促进会公布的质量费用投诉维权拆解数据，当年受理的9809件客户投诉中，家电维修为5.14%。

另一方面，家电维修领域的盘子也越来越大，仅上海市的家电社会库存就达到3500万件，年家电维修和服务产值在50亿元左右。

但是，这个领域的收钱标准非常混乱。 特别是超过“三包”期限的家电。 刘先生告诉《每日经济信息》记者，在家自己掏腰包请家电维修服务公司修理旧冰箱，但由于对零件、维修费等具体价格不了解，维修结束后，维修人员列举的差旅费、开机费、作业时间费、材料费等名目较多

另一个是家电的维护也分为忙的时候和闲的时候。 一些服务商在节假日期间收费相对较高，这确实是变相的涨价，但大多数情况下，服务商多为周末和节假日维修业务，服务人员的工资也相应上涨。

由于领域准入门槛低而导致的山寨修理店的存在，让李征这样的顾客很痛苦。 在百度搜索“康佳维修”和“格力维修”等词语，搜索展示的结果有数百万，但大多数是“李鬼”。

根据《每日经济信息》，个人登记每页2000元。 因为这很多人假冒着名家电公司的售后服务的名义注册网页，接受维修业务。 他们到了客户家，说有问题也没问题，说小问题是大问题。

高级法规剑指乱像

针对上述家电维修领域的混乱，许多地方工商局和领域协会早就提出了相关解决方案，例如，

7月中旬以后，北京市民可以在专业网站上找到正规家电企业品牌的维修基地，很多地方也早就开通了家电维修电话咨询专线。 但是，很多问题没有根治。

相关人士从《每日经济信息》记者获悉，商务部本月公布，8月正式实施的《家电维修服务业管理办法》以商务部令的形式公布，是领域管理法规，比地方约束性办法水平高得多。

该办法旨在解决家电维修服务的问题，根据办法，家电维修经营者应当在经营场所显眼的位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电零部件的代收标准、质量规范、保质期以及投诉电话。

另一方面，与山寨修理店相比，规定家电修理业者从事特约修理时，必须得到商标权人的许可，在经营场所显眼的位置明示比较有效期内的许可说明。 经批准的家电维修经营者应当在其批准的范围内提供维修服务。

另外，作为方法，家电维修运营商应当以公司的互联网站、电话等形式向客户提供本公司维修服务人员的身份资格检查，要求高级员工配制职业资格标识，并在工作中佩戴或出示给客户。

“最需要观察的是第9条及其解决办法。 ”据这些相关人士介绍，制定详细的监管和处罚措施，无疑是治理混乱最有效的。

方法第九条规定，家电维修经营者和工作人员不得虚假列举、夸大、伪造维修服务，掩盖客户产品损坏的事实，虚报隐藏的故障零部件，故意更换性能正常的零部件； 假冒家电生产者的商标或特约维修标志。

根据方法论，违反本法第九条规定，情节严重的，可以处以三万元以下的罚款。 另外，下周还将公布《办法》细则，细则中有详细的家电维修领域的管理措施。